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11-01-2007 |
Définition donnée par l'ISO/IEC 9001 :
Un système de management est un système qui permet :
- D’établir une politique,
- De fixer des objectifs,
- De mettre en oeuvre ces objectifs
- De mettre en œuvre les mesures
- Organisationnelles
- Techniques
- De contrôle
Permettant d’atteindre ces objectifs,
- De vérifier que l’on a atteint les objectifs fixés.
Propriété des systèmes de management :
Ils couvrent un large spectre d'objectifs, de métiers et de compétences
- Système de management de la qualité SMQ ->(ISO 9001)
- Système de management de l'environnement SME ->(ISO 14001)
- Système de management de la qualité de service informatique : ITIL ->(ISO 20000)
- Système de management de la sécurité des informations : SMSI ->(ISO 27001)
Ils engagent l'ensemble des collaborateurs de l'organisme,
- de la direction générale
- aux acteurs de base,
Ils reposent sur un référentiel écrit et leur fonctionnement est vérifiable au moyen d’un audit.
L’audit consistera à comparer le référentiel à la réalité pour relever les divergences, nommées écarts ou non-conformités.
8 principes des systèmes de management :
- Centré client (interne ou externe)
- Qualité du produit ou service fourni
- Implication de la Direction Générale
- Implication des hommes et de l’organisation
- Approche par les processus
- Approche systémique
- Amélioration continue
- Prises de décisions basées sur des faits
- Cadre d’amélioration mutuel avec les fournisseurs ou partenaires
Une Approche basée sur les Processus :
Une approche basée sur un modèle d'amélioration continue : grace au modèle PDCA ou roue de W.E. Deming (MIT):
Source : Inspiré d'un schéma de la CCI-Albi.
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Dernière mise à jour : ( 18-03-2009 )
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