|
13-10-2005 |
"La véritable mission des responsables est de traiter la non
prédictabilité, l'instabilité, l'irrégularité, le non-sens et le
désordre" note R. Stacey, qui fait observer que 90% des manuels de
management sont consacrés à d'autres aspects...nettement plus faciles à maîtriser.
P. Lagadec fait remarquer que "la conduite de crise ne relève d'aucune
check-list simple", nous essayerons donc de rappeler les principales
"bonnes pratiques" en matière d'anticipation et de gestion de crise
informatique.
Anticipation :
Le principe est d'anticiper la création d'une cellule de veille
capable de faire la part de l'urgence et de la crise suite à une alerte.
Animée par un coordinateur d'astreinte, elle s'appuirera sur les
compétences préalablement identifiées pour faire diagnostiquer la
gravité de l'incident et déclencher ou non l'escalade de crise.
Les bonnes questions à se poser pour savoir si l'on passe d'une situation d'urgence à une situation de crise seront alors :
- Quelle est vraiment la situation ?
- Les données essentielles sont-elles vérifiées et validées ?
- Quelles sont les données manquantes ?
- Quelles sont les conséquences immédiates ?
- Quelles sont les évolutions possibles à court terme ?
- Quels sont les enjeux et les priorités ?
- Que veut-on protéger à tout prix ?
- Qu'est-t-il possible de sacrifier ?
Le déclenchement de l'alerte va mobiliser plusieurs catégories de cellules de crise
- Cellule de crise Générale CCG, elle est responsable du déclenchement du plan de reprise d'activité
- Cellule de crise Moyen généraux CCMG, elle est responsable de la logistique du plan
- Cellule de crise Communication CCC, elle veille à la communication interne et externe
- Cellule de crise Informatique CCI, traite les aspects PRI du plan de reprise d'activité
- Cellules de crise Métiers CCM, en fonction du sinistre et des processus critiques impactés.
Composition de la cellule de crise
50 principes de la gestion de crise
|
|
Dernière mise à jour : ( 23-03-2009 )
|
Continuité d'Activité 
