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18-11-2005 |
La réputation est devenue une valeur économique à part entière (1).
Longue à bâtir, délicate à cultiver, la réputation est un patrimoine
moral et financier que chacun pressent tout en reconnaissant la
difficulté de sa mesure.
Il existe pourtant une valeur de la réputation que les Américains
mesurent sous diverses formes et on se rendra compte de l'ampleur du
phénomène en consultant utilement le site Français de l'Observatoire de la Réputation qui étudie cet indicateur depuis 7 ans à l'initiative de Jean-Pierre PIOTET.
Le récent exemple de la privatisation partielle d'EDF montre qu'une
entreprise (dont le personnel a construit l' excellente réputation par son attitude exemplaire
lors de la crise liée aux tempêtes de 99 ) peut
prétendre au plus haut de la fourchette de sa cotation (32 et 33 €) lors de
sa mise sur le marché.
Le goodwill de la réputation vient consolider la valeur boursière de l'entreprise.
On comprend (sans peine ? (2)) toute l'attention que les dirigeants vont
devoir porter à la préparation de leur entreprise aux plans de
continuité d'activité d'une part et au management de la sécurité des
informations et des systèmes d'information d'autre part pour préserver
leur Capital Réputation en cas de sinistre ou de crise.
« On ne savait pas » n’est plus aujourd’hui une réponse recevable
lorsque l’entreprise est confrontée à une crise. Incident ou accident,
coupable ou non, l’entreprise est de toute façon responsable, sinon sur
le plan juridique, pour le moins aux yeux du tribunal de l’opinion.
Le risque lié à la réputation ne se transfert pas : La sous-traitance ou l'outsourcing ne mettent pas à l'abri les entreprises des risques d'image (voire des risques juridiques en cas d'outsourcing dans un pays plus permissif en terme de sécurité des informations). En cas de sinistre, il y a de grandes chances pour que l'impact d'image frappe l'entreprise en priorité par rapport à son sous-traitant. Les entreprises devront donc renforcer leur politique de sécurité en veillant à introduire dans les accords de sous-traitance des clauses obligeant les sous-traitants à une conformité en matière de sécurité. Une référence : la certification ISO 27001 des partenaires.
(1)Le classement Brandz Top 100 most powerful Brands (PDF) repose sur une analyse combinant des facteurs financiers de la société à sa cote de popularité parmi les clients et les consommateurs.
(2)d'après l'enquête Hill & Knowlton
auprès de 1000 dirigeants internationaux, il s'avère que, comparés à
leurs homologues internationaux, les dirigeants français sont :
- moins attentifs à l'impact de la réputation personnelle du Président sur celle de l'entreprise,
- ceux qui attachent plus d'importance au leadership pour promouvoir la réputation de leur entreprise,
- ceux qui prennent le moins en compte le risque du média Internet pour la réputation de leur entreprise.
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Dernière mise à jour : ( 23-05-2011 )
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