Structure d'une cellule de crise :
La Cellule de crise est composée de fonctions complémentaires :
- Un Manager et son Adjoint, ils constituent un binôme se répartissant les aspects stratégiques et opérationnels,
- Le manager :
- Il décide de la convocation et de la composition de la cellule de crise,
- assurer le lien avec la hiérarchie,
- valide l'analyse de la situation,
- définit les actions prioritaires et la stratégie de la gestion de la crise
- fait identifier les scénarios d'évolution défavorables
- valide les documents (communiqués internes et externes, questions-réponses)
- garde un certain recul.
- L'adjoint :
- Est responsable du fonctionnement de la cellule,
- veille à la bonne répartition des tâches,
- identifie et mobilise les moyens nécessaires,
- décide d'horaires de points fixes et les dirige
- identifie et décide les relais et relèves,
- remplace le manager en son absence.
- Un "Témoin" chargé de noter l'ensemble des événements et décisions de crise,
- Assure la rédaction des minutes ou "chronogramme" de la crise,
- rédige les points de situation,
- constitue un tableau de suivi des actions,
- vérifie la circulation en temps réel de l'information,
- anime les points fixes
- vérifie la mise en route et la réalisation des actions décidées (timing)
- Un secrétariat,
- Gère le standard téléphonique de la cellule de crise,
- reçoit et expédie les fax
- photocopie les documents essentiels à tous,
- numérote et classe (chrono) les documents reçus ou émis.
- Une fonction logistique générale
- Télcos,
- transports,
- transferts,
- liaisons avec les partenaires,...
- Une fonction logistique cellule (Intendance),
- Met à disposition une salle de crise équipée : Fax téléphones, PC, TV, Radio, Internet, Numéros verts,...
- s'assure du bon fonctionnement de l'ensemble deséquipements,
- met en place les moyens nécessaire au "confort" des membre de la cellule (nourriture, salles de repos,...)
- gère l'accueil des intervenants extérieurs (médias, autorités,...)
- Un responsable technique sécurité,
- Fournit l'expertise technique à la cellule de crise et veille à la sécurité du SI,
- il sera en charge du breifing des communicants : Objectif : transformer en langage courant les données techniques expurgées,
- interface technique entre l'exploitation et la cellule de crise,
- mobilise les ressources et expertises techniques (internes et externes),
- valide avec les études ou essais les solutions techniques envisagées.
- Un fonction de coordination interne :
- Assure une liaison régulière entre "filiale" et groupe,
- veille à la fiabilité des informations transmises,
- Veille à l'application des actions décidées.
- Une fonction de communication Interne :
- Identifie et liste les "cibles" internes à toucher et l'ensemble des actions d'information à mener,
- fait remonter les attentes des salariés,
- met en place les moyens de diffusion correspondants,
- rédige des projets de notes et communiqués internes
- Une fonction de communication externe :
- Identifie et liste les "cibles" externes à toucher (autorités,
partenaires professionnels, clients, médias,...) et l'ensemble des
actions d'information à mener,
- Rédige les communiqués et questions-réponses
- gère les appels des journalistes,
- valide les messages et la communication du porte-parole
- Informe les standardistes ou services en contact avec l'extérieur des messages à faire passer
- identifie les prestataires nécessaires comme les traducteurs par exemple.
- Des experts métier, sécurité, juridique, assurances,... en fonction de la situation:
- Analyse de manière proactive les aspects spécifiques de la situation,
- rendent compte des synthèses au directeur de la cellule,
- valident les informations spécifiques figurant dans les communiqués,
- décident et surveillent la mise en oeuvre des mesures appropriées,
- au besoin prennent contact avec des experts extérieurs.
Maximum : 10 personnes.
Les 50 principes de la gestion de crise
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