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Jeudi 17 Avril 2014
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Système de Management Convertir en PDF Version imprimable Suggérer par mail
11-01-2007
Définition donnée par l'ISO/IEC 9001 :
Un système de management est un système qui permet :   
  • D’établir une politique,
  • De fixer des objectifs,
  • De mettre en oeuvre ces objectifs
  • De mettre en œuvre les mesures
    • Organisationnelles
    • Techniques
    • De contrôle
    Permettant d’atteindre ces objectifs,
  • De vérifier que l’on a atteint les objectifs fixés.

Propriété des systèmes de management :
Ils couvrent un large spectre d'objectifs, de métiers et de compétences
  • Système de management de la qualité  SMQ ->(ISO 9001)
  • Système de management de l'environnement SME ->(ISO 14001)
  • Système de management de la qualité de service informatique : ITIL ->(ISO 20000)
  • Système de management de la sécurité des informations : SMSI ->(ISO 27001)
Ils engagent l'ensemble des collaborateurs de l'organisme,
  • de la direction générale
  • aux acteurs de base,
Ils reposent sur un référentiel écrit et leur fonctionnement est vérifiable au moyen d’un audit.
L’audit consistera à comparer le référentiel à la réalité pour relever les divergences, nommées écarts ou non-conformités.

8 principes des systèmes de management :
  • Centré client (interne ou externe)
  • Qualité du produit ou service fourni
  • Implication de la Direction Générale
  • Implication des hommes et de l’organisation
  • Approche par les processus
  • Approche systémique
  • Amélioration continue
  • Prises de décisions basées sur des faits
  • Cadre d’amélioration mutuel avec les fournisseurs ou partenaires

Une Approche basée sur les Processus :
Processus

Une approche basée sur un modèle d'amélioration continue : grace au modèle PDCA ou roue de W.E. Deming (MIT):
PDCA-1
PDCA-2
Source : Inspiré d'un schéma de la CCI-Albi.
Dernière mise à jour : ( 18-03-2009 )
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